En un giro inesperado que podría rivalizar con los mejores thrillers tecnológicos, el mundo corporativo se vio sumergido en el caos digital durante unas horas. ¿El culpable? Un fallo en la autenticación de Microsoft que se propagó como un virus, afectando a empresas en todo el globo y dejando a miles de trabajadores mirando sus pantallas con perplejidad.

La tormenta perfecta

Todo comenzó en la madrugada del miércoles, cuando los primeros reportes de problemas de acceso empezaron a inundar las redes sociales. Empleados de diversas compañías se encontraron de repente incapaces de acceder a sus cuentas de Microsoft 365, Teams y otros servicios esenciales para el trabajo diario.

A medida que el sol se alzaba en diferentes partes del mundo, la magnitud del problema se hizo evidente. No se trataba de un simple error localizado, sino de una falla a escala global que afectaba a organizaciones de todos los tamaños y sectores.

El villano inesperado: CrowdStrike

Mientras los equipos de TI de todo el mundo se rascaban la cabeza buscando una solución, surgió un nombre inesperado como el centro de atención: CrowdStrike. Esta empresa de ciberseguridad, conocida por proteger a las organizaciones de amenazas digitales, se encontró de repente en el ojo del huracán.
Según los primeros informes, el problema se originó en una actualización de CrowdStrike Falcon, su plataforma de protección de endpoints. Esta actualización, diseñada para mejorar la seguridad, tuvo el efecto contrario al bloquear accidentalmente las conexiones con los servicios de Microsoft.

Aeropuertos en caos y oficinas paralizadas

Las consecuencias del fallo no tardaron en hacerse sentir en el mundo real. En México, los aeropuertos de la Ciudad de México y Monterrey se vieron especialmente afectados. Los sistemas de registro y documentación de pasajeros, que dependen de los servicios en la nube de Microsoft, quedaron fuera de servicio, provocando cancelaciones de vuelos internacionales y largas filas de viajeros frustrados.

Mientras tanto, en oficinas de todo el mundo, el panorama no era muy diferente. Empleados incapaces de acceder a sus correos electrónicos, documentos o plataformas de comunicación se encontraron de repente con un día de trabajo inesperadamente libre, aunque no por elección propia.

La carrera por la solución

A medida que las horas pasaban y la presión aumentaba, los equipos de Microsoft y CrowdStrike trabajaron a contrarreloj para identificar y corregir el problema. La colaboración entre ambas empresas fue crucial para desentrañar el complicado nudo tecnológico que habían creado inadvertidamente.

Microsoft fue la primera en comunicar oficialmente sobre el incidente. En su cuenta de Twitter @MSFT365Status, la compañía publicó:

«Estamos investigando un problema que afecta el acceso a múltiples servicios de Microsoft 365. Hemos identificado una interacción problemática entre una actualización reciente y los sistemas de autenticación. Estamos trabajando en una solución y proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.»

Por su parte, CrowdStrike no se quedó atrás y utilizó su cuenta oficial @CrowdStrike  para informar:

«Hemos identificado un problema en la última actualización de CrowdStrike Falcon que está causando conflictos con los servicios de Microsoft. Nuestro equipo está trabajando en estrecha colaboración con Microsoft para resolver este problema. Una actualización de emergencia está en camino. Agradecemos su paciencia.»

Finalmente, alrededor de las 14:00 horas (tiempo del centro de México), Microsoft anunció que había identificado la causa raíz del problema y estaba implementando una solución. CrowdStrike, por su parte, lanzó una actualización de emergencia para corregir el conflicto en su software Falcon.

El alcance global del fallo

Según informó Deutsche Welle, el fallo afectó a numerosas compañías a nivel mundial, desde aerolíneas hasta bancos. La aerolínea alemana Lufthansa reportó problemas en sus sistemas de facturación y embarque, lo que causó retrasos en varios aeropuertos europeos. En Estados Unidos, el Bank of America también se vio afectado, con clientes reportando dificultades para acceder a sus cuentas en línea.

El impacto se extendió incluso a servicios gubernamentales. En Alemania, la página web del Ministerio del Interior estuvo temporalmente fuera de servicio, mientras que en Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud (NHS) reportó interrupciones en algunos de sus sistemas.

La dependencia tecnológica en números

El incidente puso de manifiesto la enorme dependencia que tienen las empresas de los servicios en la nube. Según datos citados por Deutsche Welle, más del 90% de las empresas Fortune 500 utilizan los servicios en la nube de Microsoft. Esto explica por qué un fallo en estos sistemas puede tener un impacto tan generalizado y significativo.

El costo del tiempo perdido

Aunque es difícil cuantificar el impacto económico exacto de este incidente, los expertos estiman que podría ascender a cientos de millones de dólares en productividad perdida. Cada minuto que los empleados no pudieron acceder a sus herramientas de trabajo se traduce en costos para las empresas, sin mencionar los inconvenientes para los clientes y usuarios finales.

Un recordatorio de nuestra dependencia digital y el monopolio de las empresas que prestan servicios en «la nube»